CONSULTORÍA EN  PROGRAMAS DE CALIDAD Y MODERNIZACIÓN TURÍSTICA

En el marco de la campaña "Vive México", que tiene como objetivo impulsar el turismo, se ofrece a las MIPYMES turísticas, un programa de capacitación, asesoría y acompañamiento, con la finalidad incorporar en su operación,  herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les permitan mejorar la satisfacción de sus clientes, el desempeño de su personal y el control del negocio; así como disminuir los desperdicios e incrementar su rentabilidad, haciéndolas más competitivas.   Se trata de un Sistema de Gestión para mejorar  la calidad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar para satisfacer las expectativas de sus clientes.

El Programa Moderniza, se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:

1. El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro, y un conocimiento amplio de las expectativas de sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros.
2. Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene mayor conciencia de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
3. Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.
4. Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones de cada área, para integrarlos en un sistema de información, con el cual se puedan tomar decisiones oportunas y  adecuadas, para establecer las políticas o directrices del negocio.

Beneficios: Con el Programa Moderniza se alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:

• Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
• Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
• Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.